В наши дни скорость доставки или возврата товаров является основой успеха сайтов электронной коммерции, поэтому организация склада — это первый шаг к запуску операции онлайн-продаж. Без отличной системы логистики бизнес электронной коммерции никогда не сможет реализовать свой потенциал.
Клиенты электронной коммерции ожидают доставки на дом без дополнительных затрат и в короткий срок, иногда даже в тот же день, и предпочтительно с возможностью выбора временного диапазона, когда курьер выполняет доставку.
Люди говорят о «временной конкуренции (time-based competition, TBC)» , модели, в которой время является единственным фактором конкуренции между компаниями. Это подразумевает глубокие изменения в масштабах времени и кардинальные изменения в жизненных циклах продуктов.
Локдаун и электронная коммерция: бум онлайн-продаж и новых клиентов
Ранее в этом году, когда весь мир столкнулся с проблемой ограничения передвижений, концепция электронной коммерции претерпела эволюцию, превратившись из альтернативы физическому магазину в реальную необходимость.
Начиная с середины марта 2020 года наблюдается двузначный всплеск оборота потребительских товаров, достигнув максимального пика + 28%. За неделю с 20 по 26 апреля 2020 года онлайн-рынок крупномасштабной дистрибуции достиг небывалого трехзначного рекорда (+ 305%), стабилизировавшись в последующие дни на выдающемся + 150%. Другими словами, цифровой переход от Nice2Have к MustHave.
По оценкам, именно в этот период было около 2,5 миллионов новых цифровых пользователей (1 из 5 от общего числа так называемых «интернет-покупателей»), которые, благодаря закрытию большинства физических магазинов, совершали покупки через Интернет. Данные также показывают, что тенденция полагаться на онлайн-каналы для покупок постоянно увеличивается: 64% пользователей считают, что электронная коммерция необходима для эффективных покупок.
Метод Click & Collect, то есть возможность заказать товар в Интернете и забрать его в магазине, вырос на + 349%, и, по надежным оценкам, этот метод будет все больше становиться укоренившейся привычкой.
Прогнозируется, что к 2020 году объем электронной коммерции во всем мире достигнет 55%, и по этой причине кажется разумным пересмотреть собственные стратегии для эффективного управления логистикой онлайн-бизнеса.
Как меняется менеджмент логистики?
Логистика, первоначально представлявшая собой просто хранение и транспортировку товаров, теперь также стала основным союзником обслуживания клиентов в достижении их удовлетворенности. Это связано с тем, что рынок электронной коммерции требует, чтобы продукты отвечали требованиям гарантированной, своевременной доставки и значительного сокращения времени выполнения заказа.
Еще несколько лет назад доставка продукта в течение 24 часов была положительным фактором, но сейчас это почти обязательное условие.
По данным PwC, 88% потребителей готовы платить за доставку в тот же день или быстрее. От Amazon Prime Air, который использует технологию дронов для доставки заказов за 30 минут или меньше, до роста числа запусков роботов-доставщиков, доставка становится все быстрее, поскольку опыт является одним из параметров, по которым потребители оценивают впечатления от своего бренда.
То же самое и с возвратом: клиенты ожидают быстрого обслуживания без дополнительных затрат. На практике успешное управление бизнесом электронной коммерции с точки зрения логистики подразумевает управление тем, что на самом деле является вторым розничным магазином, организованным лучше, чем «настоящий» магазин.
Каковы стратегии эффективного управления логистикой электронной коммерции?
Давайте посмотрим на Amazon, лидера в секторе электронной коммерции. Компания первой инвестировала в стратегическую роль логистики, открыв огромные склады по всему миру, чтобы сократить расстояние между продуктом и покупателем. Продукты подразделяются по размеру объекта, группируя вместе все единицы, содержащие несколько продуктов одинакового размера, но никогда не похожие по типу (одна и та же ячейка никогда не будет содержать два продукта одной марки, но разные модели). Это помогает предотвратить человеческую ошибку, но также увеличивает близость к клиенту.
Компании должны учитывать несколько факторов, когда решают пересмотреть свою логистическую модель, например:
Время, необходимое для выполнения цикла заказа. Если срок доставки заказа составляет 48 часов, то сегодня наша цель — обеспечить конкурентоспособную доставку в тот же день. Это означает наличие обширного ассортимента товаров, чрезвычайно хорошо укомплектованного склада, постоянно обновляемого инвентаря и фиксированного местоположения для каждого типа продукта.
Другой важный фактор, это точность: заказы должны быть полными, правильными и, конечно же, без повреждений. Обычно онлайн-канал требуется для обработки нескольких заказов одновременно, и подготовка нескольких заказов одновременно может быть сложной, особенно если продукты не размещаются на складе на основе стандартной логики. Например, может быть полезно перемещать товары с высокой оборачиваемостью в зоны, легко доступные для оператора.
Само собой разумеется, что изменение дизайна не только инфраструктуры склада, но, что более важно, его организации, является важным шагом в области электронной коммерции. Один из первых вариантов, который следует сделать, это выбрать метод подбора: «человек к товару» или «товар к человеку»?
Метод подбора: «человек к товару» или «товар к человеку»
Метод «человек к товару» по-прежнему наиболее широко используется, но у него есть слабое место: время. Все зависит от скорости и точности оператора. Сколько времени ему потребуется, чтобы перейти от одной точки склада к другой, чтобы забрать товар?
С автоматическим вертикальным складом эта проблема исчезает, поскольку товары «едут» к оператору . Его работа основана на мобильных лотках, которые могут перемещаться вертикально и горизонтально с помощью лифта. Управляющая программа содержит точное местонахождение каждого товара: оператор просто набирает код, и требуемые товары доставляются на место подбора.
